سياسة الإرجاع والاسترداد
رضاؤك التزامنا
في Idea Office Furniture، نقف وراء كل منتج نسلّمه. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، نلتزم بإصلاح الأمر — ضمن الشروط الموضحة أدناه.
1. أهلية الإرجاع
نقبل المرتجعات خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم، بشرط استيفاء الشروط التالية:
- المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبدون أي خدوش أو علامات استخدام.
- التغليف الأصلي كامل وسليم.
- صور المنتج ترسل عبر البريد الإلكتروني قبل بدء الإرجاع.
سيقوم مندوب التوصيل بفحص المنتج عند الاستلام. لن يُقبل أي منتج عليه علامات استخدام أو ضرر.
2. منتجات غير قابلة للإرجاع
- الطلبات المخصصة (Custom orders).
- المنتجات عليها خدوش أو ضرر أو علامات استخدام.
- المنتجات المرتجعة بعد انتهاء فترة الـ 14 يوم.
3. معالجة الاسترداد
بعد قبول الإرجاع، تتم معالجة الاسترداد كالتالي:
- المدفوعات بالبطاقة الائتمانية / الخصم: يُحوَّل المبلغ خلال 5 أيام عمل.
- طلبات الدفع عند الاستلام: يُسلَّم المبلغ نقداً وقت الاستلام.
4. رسوم شحن الإرجاع
إذا كان طلبك الأصلي مؤهلاً للشحن المجاني، فستنطبق رسوم شحن الإرجاع. إذا كنت ترجع منتجاً بعد أن غادر وجهة التسليم، تُطبَّق رسوم الاستلام القياسية.
5. تواصل معنا
لطلبات الإرجاع أو استفسارات الاسترداد، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء. نحن ملتزمون بحل كل حالة بإنصاف وكفاءة.
البريد الإلكتروني: info@ideaofficefurniture.com
الهاتف: +20 120 001 2022